全球聚焦：2022年四季度保险消费投诉2.22万件 理赔纠纷占财险公司投诉总量近八成

(资料图片)

3月21日，银保监会通报2022年第四季度保险业消费投诉情况。去年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

就投诉与业务量对比情况看，2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。

就投诉涉及的主要事由看，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷仍是消费者反映集中的问题，涉及新冠疫情相关保险等保险纠纷投诉高企。

具体而言，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉623件，占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比21.93%。

人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比18.03%。

关键词：